Senast uppdaterad: 17 oktober 2026
1. Om DATEK och vilka villkoren gäller för
DATEK Data & Tekniksystem i Malmö AB, organisationsnummer 556495-0581, erbjuder teknisk service och produkter till företag, myndigheter och organisationer. Försäljningen riktar sig till kunder som handlar för sin verksamhet och inte till privatpersoner som handlar för privat bruk. Beställaren ska vara behörig att företräda kunden.
Dessa villkor gäller när de ingår i avtalet mellan DATEK och kunden. Ett särskilt avtal, ramavtal, avrop eller annan uttrycklig överenskommelse har företräde i de delar där villkoren skiljer sig åt. Detta gäller även särskilt överenskomna villkor för myndigheter och andra offentliga kunder.
2. Förfrågningar, offerter och beställningar
En kontaktförfrågan eller begäran om offert innebär inte i sig att en beställning har gjorts. Omfattning, pris och förutsättningar för uppdraget eller köpet ska framgå av parternas överenskommelse.
Vid produktbeställning via webbplatsen gäller den produktbeskrivning och de beställnings-, pris- och leveransuppgifter som presenteras för köpet. Kunden ska kunna ta del av tillämpliga villkor innan beställningen slutförs. En automatisk mottagningsbekräftelse ska skiljas från en orderbekräftelse som innebär att en beställning har accepterats; detta ska framgå av respektive meddelande och beställningsflöde.
3. Priser och betalning
Alla priser anges exklusive moms. Tillämplig moms tillkommer. Valuta, betalningssätt och betalningsfrist framgår av offerten, beställningen eller annan överenskommelse. Eventuella fraktkostnader och andra avgifter ska framgå före beställningen.
För service ska parterna klargöra om arbetet utförs till fast pris eller på löpande räkning samt vad som gäller för felsökning, reservdelar, resor och restid. Ytterligare arbete eller kostnader utanför överenskommen omfattning ska stämmas av med kunden innan de uppkommer.
Kunden lämnar korrekta fakturauppgifter, orderreferenser och eventuella krav på e-faktura. Vid frågor eller invändningar mot fakturan ska kunden kontakta DATEK så att ärendet kan utredas. Betalningsansvar och eventuella påföljder bedöms enligt avtalet och tillämplig lag.
4. Serviceuppdrag och kundens medverkan
DATEK utför felsökning, underhåll, reparation och annan teknisk service enligt överenskommen omfattning. Tid, plats, prioritet och eventuell inställelse- eller svarstid avtalas för uppdraget. Ett avtal om inställelsetid innebär inte i sig att utrustningen kan återställas inom samma tid.
Kunden lämnar relevanta uppgifter om utrustningen och felet samt ordnar överenskommen åtkomst, tillträde och information om lokala säkerhetskrav. Om förutsättningarna ändras eller uppdraget behöver utökas ska parterna stämma av fortsatt arbete och eventuella kostnader.
Inför arbete som kan påverka data, inställningar eller programvara ska parterna klargöra behovet av säkerhetskopiering och vem som ansvarar för den. Behörigheter och inloggningsuppgifter ska hanteras på ett överenskommet säkert sätt. Särskilda krav på sekretess, informationssäkerhet och behandling av kundens personuppgifter regleras i uppdraget.
5. Produkter och leverans
Produkt, antal, specifikation och eventuell garanti framgår av beställningen. Leveranssätt, leveransadress, fraktkostnad och leveranstid anges för det aktuella köpet. En uppskattad leveranstid ska skiljas från en särskilt avtalad bindande leveranstid.
Vid leveransproblem ska kunden kontakta DATEK för information och hantering enligt avtalet och tillämplig lag. Kunden bör kontrollera leveransen och dokumentera synliga skador eller avvikelser så snart som möjligt. Spara emballage och annat relevant underlag vid en transportskada.
6. Reklamation av produkter och service
Kontakta DATEK när ett fel eller en avvikelse upptäcks. Ange order- eller uppdragsnummer, vilken produkt eller utrustning ärendet gäller samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna relevanta bilder eller felmeddelanden.
Reklamation ska göras inom den tid som följer av avtalet och tillämplig lag. För varuköp där köplagen gäller innebär det normalt att kunden ska reklamera inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. Reklamation av ett serviceuppdrag bedöms utifrån det avtalade uppdraget och tillämpliga regler.
DATEK och kunden stämmer av hur felet ska undersökas och åtgärdas. Kontakta DATEK innan utrustning eller produkter skickas tillbaka för att få instruktioner. Detta påverkar inte de rättigheter som följer av avtalet eller tillämplig lag.
7. Garanti
Garanti gäller när en sådan uttryckligen har lämnats för den aktuella produkten eller tjänsten. Omfattning, garantitid, garantigivare och hantering ska framgå av garantivillkoren. En garanti begränsar inte andra rättigheter som kunden har enligt avtalet eller tillämplig lag.
8. Returer och annullering av produktbeställningar
DATEK accepterar endast retur av defekta varor inom 14 kalenderdagar från leveransen av den berörda varan. Retur av felfria varor, öppet köp och byte erbjuds inte.
Kunden ska inom denna tid kontakta DATEK på info@datek.se med ordernummer, leveransdatum och en beskrivning av felet. Kontakta DATEK för bedömning och returinstruktioner innan varan skickas tillbaka. En returförfrågan innebär inte automatiskt rätt till återbetalning; hanteringen avgörs efter bedömning av felet och enligt avtalet.
Produktbeställningar kan inte annulleras eller avbeställas efter att kunden har lagt beställningen.
Returfristen ovan reglerar DATEKs returhantering och innebär inte att en uttryckligen lämnad garanti eller andra rättigheter enligt särskilt avtal eller tvingande lag upphör efter 14 dagar. Reklamationer hanteras enligt avsnitt 6 och garantier enligt avsnitt 7. För serviceuppdrag gäller avtalade villkor för ändring och avbeställning.
Köp för verksamhet omfattas inte av konsumenters lagstadgade ångerrätt.
9. Ansvar och tvister
Parternas ansvar bedöms enligt det särskilda avtalet, dessa villkor och tillämplig lag. Eventuella särskilda ansvarsbegränsningar behöver vara uttryckligen avtalade.
Vid oenighet ska kunden kontakta DATEK så att parterna kan försöka lösa frågan. Om parterna inte kommer överens hanteras tvisten enligt avtalad ordning eller annars enligt tillämpliga regler.
10. Personuppgifter
Information om DATEKs behandling av personuppgifter finns i vår integritetspolicy. Om DATEK behandlar personuppgifter för kundens räkning i ett serviceuppdrag ska parterna reglera detta när det behövs, exempelvis genom ett personuppgiftsbiträdesavtal.
11. Kontakt
DATEK Data & Tekniksystem i Malmö AB
Organisationsnummer: 556495-0581
Höjdrodergatan 30, 212 39 Malmö
E-post: info@datek.se
Telefon: 010-153 50 50
Ändrade villkor gäller för nya avtal där de har gjorts tillgängliga och ingår i överenskommelsen. De ändrar inte automatiskt redan ingångna avtal.